Questions fréquentes
Les articles sont-ils authentiques ?
Oui. Chaque article est sélectionné en Europe et son authenticité est vérifiée avant sa mise en vente.
Puis-je vérifier mon colis avant de payer ?
Oui. Le paiement se fait à la livraison, en espèces : vous pouvez ouvrir et vérifier votre colis avant de payer.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Rabat, Casablanca, Salé et Témara : 3 à 5 jours, 19 MAD, livraison offerte dès 900 MAD.
Reste du Maroc : 5 à 7 jours, 29 MAD.
Le délai de chaque article est indiqué sur sa fiche et dans votre panier.
La marque que je cherche n’est pas sur le site. Comment la commander ?
Commandez-la sur client.zennak.com : collez le lien de l’article, depuis n’importe quel site européen (Zara, Primark, Nike, Shein, H&M, Mango…), et le prix en dirhams s’affiche tout de suite. Il comprend l’article, le transport jusqu’au Maroc et la douane ; la livraison au Maroc s’ajoute. Délai : 2 à 3 semaines jusqu’à la livraison au Maroc.
Commande minimum : 199 MAD d’articles (hors livraison).
Faut-il verser un acompte ?
Pas pour les articles de la boutique : vous payez à la livraison.
Pour une commande sur demande de plus de 500 MAD, un acompte de 20 % est demandé, payé par virement. Le reste se paie à la livraison. Si l’article est en rupture ou si son prix a changé, l’acompte vous est remboursé.
Puis-je retourner un article ?
Articles de la boutique : oui, sous 14 jours après réception, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes, pour un échange ou un remboursement.
Commandes sur demande : elles ne sont ni reprises ni échangées.
Comment suivre ma commande ?
Commande sur la boutique : retrouvez-la dans « Mon compte » si vous avez un compte, ou écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Commande sur demande : suivez-la sur client.zennak.com/suivi avec votre numéro de commande.
Comment passer commande ?
Choisissez votre article et votre taille, ajoutez-le au panier puis validez la commande avec vos coordonnées. Nous vous contactons pour la confirmer.